1. A quem esta Política se aplica
Esta Política se aplica às pessoas que:
- acessam o site da NovaPC Host;
- criam ou utilizam uma conta;
- contratam nossos serviços;
- solicitam informações ou orçamentos;
- utilizam nossos canais de atendimento;
- entram em contato por formulário, e-mail, WhatsApp ou chat;
- cadastram-se para receber comunicações e newsletters;
- realizam pagamentos;
- utilizam serviços de hospedagem e infraestrutura disponibilizados pela NovaPC Host;
- registram ou gerenciam domínios por meio dos nossos serviços;
- interagem de qualquer outra maneira com a NovaPC Host.
Esta Política não substitui contratos, termos de serviço ou outras condições específicas aplicáveis aos produtos e serviços contratados.
2. Quem é responsável pelo tratamento dos dados
Para determinadas atividades, a NovaPC Host atua como Controladora dos Dados Pessoais, ou seja, é responsável pelas decisões referentes ao tratamento dos dados.
Isso ocorre, por exemplo, na gestão:
- da conta do cliente;
- dos contratos;
- dos pedidos;
- das cobranças e pagamentos;
- do atendimento;
- da comunicação com clientes;
- da segurança da plataforma;
- do relacionamento comercial;
- do site da NovaPC Host.
Em determinadas situações relacionadas aos serviços de hospedagem, a NovaPC Host poderá atuar como Operadora de Dados Pessoais, tratando dados em nome e conforme as instruções do cliente.
Isso pode ocorrer quando o cliente armazena ou processa dados pessoais de terceiros em:
- sites;
- sistemas;
- aplicações;
- bancos de dados;
- arquivos;
- caixas de e-mail;
- serviços de hospedagem;
- outros recursos disponibilizados dentro da infraestrutura contratada.
Nessas situações, o cliente poderá ser o controlador dos dados e será responsável por definir as finalidades e as bases legais aplicáveis ao tratamento desses dados.
3. Dados pessoais que podemos coletar
Os dados tratados dependerão da maneira como o titular utiliza nossos serviços.
3.1. Dados cadastrais
Podemos tratar informações como:
- nome;
- nome empresarial;
- CPF ou CNPJ;
- endereço;
- cidade;
- estado;
- CEP;
- telefone;
- celular;
- e-mail;
- dados de contato;
- informações necessárias para identificação do cliente.
Para pessoas jurídicas, também poderão ser tratados dados pessoais de representantes, responsáveis, usuários autorizados e contatos da empresa.
3.2. Dados de conta
Ao criar ou utilizar uma conta, poderão ser tratados dados relacionados a:
- identificação do usuário;
- endereço de e-mail;
- informações de autenticação;
- configurações da conta;
- serviços contratados;
- permissões de acesso;
- histórico relacionado à utilização da conta.
Credenciais e mecanismos de autenticação deverão ser protegidos e utilizados exclusivamente pelo respectivo usuário autorizado.
4. Dados relacionados à contratação dos serviços
Quando um cliente realiza uma contratação, poderemos tratar informações relacionadas a:
- produtos e serviços contratados;
- pedidos;
- planos;
- valores;
- períodos de contratação;
- renovações;
- alterações;
- cancelamentos;
- histórico de serviços;
- cobranças;
- faturas;
- comprovantes;
- transações;
- registros administrativos relacionados à contratação.
Esses dados são necessários para administrar e executar os serviços solicitados pelo cliente.
5. Pagamentos
Os pagamentos poderão ser processados pela NovaPC Host com auxílio de empresas especializadas, incluindo:
- Mercado Pago;
- PayPal;
- outros intermediadores, instituições financeiras, adquirentes ou processadores de pagamento eventualmente disponibilizados pela NovaPC Host.
Dependendo do meio de pagamento escolhido, dados necessários à realização da transação poderão ser transmitidos diretamente ao respectivo provedor de pagamento.
Esses dados podem incluir, conforme o meio escolhido:
- identificação do pagador;
- CPF ou CNPJ;
- endereço;
- e-mail;
- telefone;
- valor da transação;
- meio de pagamento;
- identificadores da transação;
- status do pagamento;
- informações necessárias à prevenção de fraude.
Quando os dados de cartão forem inseridos diretamente no ambiente do provedor de pagamento, essas informações poderão ser processadas pelo próprio provedor e não necessariamente serão armazenadas integralmente pela NovaPC Host.
Os provedores de pagamento possuem suas próprias práticas e políticas de privacidade.
6. Dados relacionados ao registro e gerenciamento de domínios
Para registrar, transferir, renovar ou administrar nomes de domínio, pode ser necessário fornecer determinados dados aos registradores, operadores de registros, entidades responsáveis pela extensão do domínio ou outros prestadores envolvidos na operação.
Esses dados podem incluir:
- nome;
- CPF ou CNPJ;
- endereço;
- telefone;
- e-mail;
- dados do responsável pelo domínio;
- informações técnicas e administrativas necessárias ao registro.
A NovaPC Host utiliza parceiros especializados para viabilizar serviços de domínio e poderá compartilhar apenas as informações necessárias para realizar a operação solicitada.
Algumas extensões de domínio estão submetidas a regras próprias estabelecidas pelos respectivos operadores ou autoridades responsáveis.
7. Hospedagem e infraestrutura
A NovaPC Host utiliza infraestrutura própria e/ou fornecida por parceiros tecnológicos para disponibilizar seus serviços.
Os ambientes de hospedagem poderão ser administrados por meio de tecnologias e plataformas como:
- StackCP;
- cPanel;
- outras plataformas e tecnologias necessárias à prestação dos serviços.
Para operação, segurança e manutenção da infraestrutura, determinados dados técnicos podem ser processados automaticamente.
A NovaPC Host não é obrigada, por meio desta Política, a divulgar a localização individual de servidores, datacenters ou a identidade de todos os fornecedores de infraestrutura utilizados, sem prejuízo das informações que devam ser fornecidas ao titular ou às autoridades competentes quando exigido pela legislação.
8. Dados técnicos e registros de acesso
Quando o usuário acessa nossos sites, sistemas ou serviços, determinadas informações técnicas poderão ser coletadas automaticamente.
Entre elas:
- endereço IP;
- data e horário de acesso;
- navegador utilizado;
- sistema operacional;
- tipo de dispositivo;
- páginas acessadas;
- endereço de origem do acesso;
- registros de autenticação;
- eventos relacionados à conta;
- requisições realizadas aos sistemas;
- logs técnicos;
- identificadores de sessão;
- erros e eventos de sistema;
- informações necessárias para diagnóstico e segurança.
Esses registros poderão ser utilizados para:
- segurança;
- prevenção de fraude;
- identificação de acessos indevidos;
- diagnóstico de problemas;
- investigação de incidentes;
- melhoria dos serviços;
- monitoramento de disponibilidade;
- cumprimento de obrigações legais.
9. Atendimento e suporte
Quando o titular entra em contato conosco, podemos registrar informações relacionadas à comunicação.
Os canais utilizados pela NovaPC Host podem incluir:
- WhatsApp;
- chat e sistemas de atendimento, incluindo Chatwoot;
- formulário de contato;
- e-mail;
- sistemas de chamados;
- outros canais disponibilizados no site ou na área do cliente.
Poderemos armazenar:
- nome;
- e-mail;
- telefone;
- conteúdo da solicitação;
- mensagens;
- anexos;
- histórico do atendimento;
- data e horário;
- informações técnicas necessárias à resolução do problema.
Esses registros são utilizados para prestar suporte, resolver solicitações, manter o histórico do relacionamento e melhorar nossos serviços.
11. Google Analytics
A NovaPC Host poderá utilizar o Google Analytics para compreender como visitantes utilizam nosso site.
Dependendo das configurações utilizadas, poderão ser coletadas informações como:
- páginas visitadas;
- duração das visitas;
- origem do acesso;
- dispositivo utilizado;
- navegador;
- interações com o site;
- localização aproximada derivada de informações técnicas;
- identificadores associados à navegação.
Essas informações auxiliam na análise de desempenho, identificação de problemas e melhoria da experiência oferecida aos visitantes.
O uso de cookies e outras tecnologias de análise observará as preferências apresentadas pelo usuário e a legislação aplicável.
13. Para quais finalidades utilizamos os dados
Os dados pessoais poderão ser tratados para as seguintes finalidades:
- criar e administrar contas;
- identificar e autenticar usuários;
- receber e processar pedidos;
- fornecer os serviços contratados;
- processar pagamentos;
- emitir cobranças;
- administrar contratos;
- registrar e administrar domínios;
- prestar serviços de hospedagem;
- prestar atendimento e suporte;
- responder solicitações;
- enviar avisos administrativos;
- comunicar alterações nos serviços;
- gerenciar renovações e cancelamentos;
- prevenir fraudes;
- proteger contas e sistemas;
- detectar atividades abusivas ou ilícitas;
- manter registros técnicos;
- diagnosticar falhas;
- melhorar nossos serviços;
- produzir estatísticas;
- analisar a utilização do site;
- realizar comunicações comerciais quando permitido;
- cumprir obrigações legais e regulatórias;
- exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais;
- atender solicitações de autoridades competentes quando legalmente exigidas;
- proteger direitos da NovaPC Host, de seus clientes ou de terceiros.
14. Bases legais utilizadas
O tratamento dos dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas hipóteses previstas na LGPD, conforme a finalidade e o contexto da operação.
Entre elas poderão estar:
Execução de contrato
Quando o tratamento for necessário para executar um contrato ou realizar procedimentos relacionados à contratação solicitada pelo titular.
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória
Quando determinado tratamento ou conservação das informações for exigido pela legislação.
Legítimo interesse
Quando necessário para atender interesses legítimos da NovaPC Host ou de terceiros, desde que respeitados os direitos e liberdades fundamentais do titular.
Isso poderá ocorrer, por exemplo, em determinadas atividades relacionadas à segurança, prevenção de abuso, melhoria dos serviços e gestão do relacionamento.
Consentimento
Quando a legislação exigir ou quando o tratamento depender da autorização do titular.
O consentimento poderá ser revogado pelo titular nos termos da legislação aplicável.
Exercício regular de direitos
Os dados poderão ser conservados e utilizados quando necessários para exercer direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.
Outras hipóteses previstas na legislação poderão ser utilizadas quando aplicáveis ao tratamento específico.
15. Compartilhamento de dados
A NovaPC Host poderá compartilhar dados pessoais quando isso for necessário para prestação dos serviços ou cumprimento de obrigações.
O compartilhamento poderá ocorrer com categorias de terceiros como:
- processadores de pagamento;
- instituições financeiras;
- registradores e operadores relacionados a domínios;
- fornecedores de infraestrutura;
- provedores de hospedagem;
- fornecedores de software;
- plataformas de gerenciamento;
- serviços de atendimento;
- fornecedores de comunicação;
- prestadores de serviços de segurança;
- sistemas de análise e monitoramento;
- serviços de armazenamento e backup;
- contadores;
- assessores;
- consultores;
- autoridades públicas quando legalmente exigido.
O compartilhamento será limitado às informações adequadas e necessárias à respectiva finalidade.
16. A NovaPC Host não vende dados pessoais
A NovaPC Host não comercializa dados pessoais de seus clientes ou usuários como produto para terceiros.
O compartilhamento necessário à prestação dos serviços, processamento de pagamentos, registro de domínios, segurança, atendimento, cumprimento de contratos ou obrigações legais não constitui venda de dados pessoais.
17. Dados armazenados pelos clientes
Os serviços de hospedagem podem permitir que clientes armazenem dados próprios ou dados relacionados a terceiros.
Esses conteúdos podem incluir dados presentes em:
- sites;
- sistemas;
- bancos de dados;
- e-mails;
- arquivos;
- aplicações;
- formulários;
- backups;
- outros conteúdos gerenciados pelo cliente.
Nesses casos, o cliente é responsável por verificar as obrigações legais aplicáveis ao tratamento realizado por meio de seus sites, sistemas e aplicações.
O cliente deverá possuir fundamento jurídico adequado para coletar, armazenar ou tratar dados pessoais de terceiros.
Quando atuar como operadora, a NovaPC Host realizará o tratamento necessário para disponibilizar os serviços contratados e para manter a segurança, disponibilidade e integridade da infraestrutura, observadas as obrigações legais e contratuais aplicáveis.
18. Dados pessoais de terceiros fornecidos pelo cliente
Quando um cliente fornecer à NovaPC Host dados pessoais pertencentes a outra pessoa, ele deverá assegurar que possui legitimidade e base legal adequada para realizar esse compartilhamento.
Isso poderá ocorrer, por exemplo, no cadastro:
- de contatos;
- de colaboradores;
- de responsáveis técnicos;
- de representantes de uma empresa;
- de titulares de domínio;
- de usuários autorizados.
O fornecimento desses dados deverá observar a LGPD e demais normas aplicáveis.
19. Armazenamento dos dados
Os dados poderão ser armazenados em sistemas, servidores, plataformas e serviços de infraestrutura utilizados pela NovaPC Host e por seus fornecedores.
Devido à natureza dos serviços de computação em nuvem, hospedagem, registro de domínios, pagamentos, comunicação e tecnologia, os dados poderão ser tratados em diferentes ambientes tecnológicos.
A NovaPC Host procura contratar fornecedores adequados à natureza das operações realizadas e adotar medidas compatíveis com a proteção das informações.
20. Transferência internacional de dados
Alguns fornecedores, sistemas ou infraestruturas utilizados para viabilizar nossos serviços podem estar localizados fora do Brasil ou utilizar infraestrutura distribuída internacionalmente.
Consequentemente, determinadas informações poderão ser objeto de transferência internacional de dados pessoais.
Isso poderá ocorrer, por exemplo, em operações relacionadas a:
- hospedagem e computação em nuvem;
- registro de domínios;
- sistemas de atendimento;
- processamento de pagamentos;
- armazenamento;
- monitoramento;
- análise de dados;
- comunicação;
- serviços tecnológicos.
Quando ocorrer transferência internacional de dados pessoais, a NovaPC Host buscará observar os requisitos previstos na LGPD e na regulamentação aplicável da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, ANPD.
21. Retenção dos dados
A NovaPC Host conservará os dados pessoais pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados.
O período de retenção poderá variar conforme:
- natureza dos dados;
- serviço contratado;
- duração do relacionamento;
- obrigações legais;
- obrigações fiscais;
- obrigações contábeis;
- prevenção de fraudes;
- segurança;
- necessidade de resolução de disputas;
- exercício regular de direitos;
- requisitos técnicos relacionados à infraestrutura.
Quando os dados não forem mais necessários e não houver obrigação ou fundamento jurídico para sua conservação, poderão ser eliminados, anonimizados ou submetidos a outra forma legítima de tratamento.
22. Backups e exclusão
Determinados dados poderão integrar rotinas de backup utilizadas para garantir disponibilidade, recuperação e continuidade dos serviços.
Consequentemente, informações eliminadas dos ambientes ativos poderão permanecer temporariamente em backups até que esses backups:
- expirem;
- sejam substituídos;
- sejam sobrescritos;
- sejam eliminados conforme os ciclos técnicos aplicáveis.
Durante esse período, os dados presentes exclusivamente em backups serão utilizados apenas para finalidades compatíveis com backup, recuperação, segurança, continuidade do serviço ou cumprimento de obrigações legais.
Caso um backup seja restaurado, poderão ser adotadas medidas razoáveis para que informações anteriormente eliminadas não voltem a ser tratadas de forma incompatível com a solicitação de exclusão, observadas as limitações técnicas e legais aplicáveis.
23. Segurança das informações
A NovaPC Host adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger os dados pessoais contra situações como:
- acessos não autorizados;
- destruição;
- perda;
- alteração;
- divulgação indevida;
- tratamento inadequado ou ilícito.
Dependendo do sistema e da natureza da operação, essas medidas poderão incluir:
- controles de acesso;
- mecanismos de autenticação;
- gerenciamento de permissões;
- monitoramento;
- registros de atividade;
- atualização de sistemas;
- backups;
- medidas de segurança de rede;
- segregação de acessos;
- práticas de segurança aplicáveis à infraestrutura.
Nenhum sistema conectado à Internet pode ser considerado absolutamente imune a riscos. Por esse motivo, a NovaPC Host mantém esforços para aprimorar continuamente suas práticas de segurança.
24. Responsabilidade do usuário pela segurança da conta
O usuário também possui papel importante na proteção de seus dados.
É responsabilidade do usuário:
- manter suas credenciais confidenciais;
- utilizar senhas adequadas;
- não compartilhar credenciais com pessoas não autorizadas;
- manter seus dados de contato atualizados;
- proteger os dispositivos utilizados para acessar os serviços;
- comunicar à NovaPC Host qualquer suspeita de acesso indevido à conta.
Quando disponibilizados mecanismos adicionais de segurança, recomendamos sua utilização.
25. Incidentes de segurança
Caso seja identificado incidente envolvendo dados pessoais, a NovaPC Host adotará as medidas adequadas à natureza e à gravidade do evento.
Quando exigido pela legislação, poderão ser realizadas comunicações à Autoridade Nacional de Proteção de Dados, ANPD, e aos titulares afetados, observadas as regras e os prazos aplicáveis.
26. Direitos do titular
Nos termos da LGPD, o titular poderá exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, observadas as condições previstas na legislação.
Entre eles estão:
- confirmação da existência de tratamento;
- acesso aos dados pessoais;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD;
- portabilidade, quando aplicável e nos termos da regulamentação;
- eliminação dos dados tratados com base no consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
- informação sobre entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento de dados;
- informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências dessa decisão;
- revogação do consentimento;
- oposição ao tratamento, nas hipóteses previstas em lei;
- solicitação de revisão de determinadas decisões tomadas exclusivamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável;
- exercício dos demais direitos previstos na legislação.
Determinadas solicitações poderão não resultar na exclusão imediata dos dados quando sua conservação for necessária para cumprimento de obrigação legal, exercício de direitos, execução contratual ou outra hipótese permitida pela LGPD.
27. Como exercer seus direitos
O titular poderá enviar solicitações relacionadas à privacidade e proteção de dados pessoais para:
- Privacidade e LGPD
- privacidade@novapchost.com
Para proteger os dados e evitar solicitações fraudulentas, a NovaPC Host poderá solicitar informações adicionais necessárias para verificar a identidade do requerente.
As solicitações serão analisadas e respondidas conforme os requisitos e prazos estabelecidos na legislação aplicável.
28. Encarregado pelo tratamento de dados pessoais
O encarregado indicado pela NovaPC Host para atuar como canal de comunicação relacionado à proteção de dados pessoais é:
- Encarregado
- Vanderlei Cardoso
- Contato
- privacidade@novapchost.com
O encarregado poderá atuar como canal de comunicação entre:
- titulares de dados;
- NovaPC Host;
- Autoridade Nacional de Proteção de Dados, ANPD.
29. Atendimento geral
Para questões relacionadas aos serviços, contratos, suporte ou atendimento ao cliente:
- Atendimento
- atendimento@novapchost.com
- Privacidade e LGPD
- privacidade@novapchost.com
30. Decisões automatizadas e prevenção de fraude
A NovaPC Host e seus prestadores poderão utilizar mecanismos automatizados para auxiliar em atividades relacionadas a:
- prevenção de fraude;
- análise de risco;
- segurança;
- identificação de comportamentos anormais;
- proteção dos serviços;
- validação de determinadas transações.
Quando uma decisão exclusivamente automatizada produzir efeitos relevantes sobre o titular e houver direito de revisão nos termos da legislação, o titular poderá solicitar informações e exercer os direitos aplicáveis por meio do nosso canal de privacidade.
31. Links e serviços de terceiros
O site ou os serviços da NovaPC Host poderão conter links ou integrações com sites e serviços administrados por terceiros.
Ao acessar um ambiente externo, o tratamento dos dados poderá estar sujeito às políticas e práticas do respectivo terceiro.
Recomendamos que o usuário consulte as políticas de privacidade dos serviços externos antes de fornecer informações pessoais.
A NovaPC Host não controla as práticas de privacidade de sites externos que não estejam sob sua responsabilidade.
32. Crianças e adolescentes
Os serviços comerciais da NovaPC Host não são destinados especificamente à coleta de dados pessoais de crianças.
Caso seja necessário tratar dados de crianças ou adolescentes em alguma situação específica, serão observadas as regras previstas na legislação aplicável e o melhor interesse do titular.
Clientes que utilizem a infraestrutura da NovaPC Host para operar seus próprios sites ou sistemas são responsáveis por avaliar as obrigações legais aplicáveis quando realizarem tratamento de dados de crianças ou adolescentes.
33. Alterações desta Política
A NovaPC Host poderá atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir:
- alterações legais ou regulatórias;
- mudanças em nossos serviços;
- novas tecnologias;
- alterações em nossos processos;
- mudanças em nossos fornecedores;
- aprimoramentos das práticas de privacidade e segurança.
A versão atualizada será disponibilizada no site da NovaPC Host com indicação da respectiva data de atualização.
Quando uma alteração for relevante e exigir comunicação adicional, a NovaPC Host poderá informar os usuários por meio dos canais disponíveis.
34. Legislação e interpretação
Esta Política será interpretada em conformidade com a legislação brasileira aplicável, especialmente a Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, LGPD.
Também serão observados, quando aplicáveis, regulamentos, orientações e demais atos emitidos pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados, ANPD.
35. Identificação da empresa
- Razão social
- NOVAPC COMPUTAÇÃO EM NUVEM LTDA
- Nome fantasia
- NOVAPC
- Marca
- NovaPC Host
- CNPJ
- 57.939.945/0001-90
- Endereço
- Rua Doutor Edgard Caldas, 275, Jardim Alvorada, Jaú, SP, CEP 17.210-420, Brasil
- Atendimento
- atendimento@novapchost.com
- Privacidade e LGPD
- privacidade@novapchost.com
- Encarregado
- Vanderlei Cardoso
Última atualização: 31 de julho de 2026.